株式会社コンテック
2023年11月27日改訂
2022年 7月 6日制定
2023年11月27日改訂
2022年 7月 6日制定
平素は弊社製品へのご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
SV-AIR-MC310 落雷時の対応のご案内
はじめに
本書ではSV-AIR-MC310 / SV-AIR-MC310-P01 が落雷で故障した場合の当社対応についてご説明させて頂きます。
対象
・SV-AIR-MC310をご利用頂いているお客様
・SV-AIR-MC310-P01をご利用頂いているお客様
・SV-AIR-MC310-P01をご利用頂いているお客様
故障が判明した場合の窓口
当社ソリューションサポートセンターまでご連絡ください。
●インターネットからのお問い合わせ：お問い合わせフォーム
●電子メールでのお問い合わせ：ssc@jp.contec.com
●お電話でのお問い合わせ：050-3786-4985 / 03-6625-5541
落雷に限らず、ご利用中の製品の故障が判明した場合でもご連絡ください。
●インターネットからのお問い合わせ：お問い合わせフォーム
●電子メールでのお問い合わせ：ssc@jp.contec.com
●お電話でのお問い合わせ：050-3786-4985 / 03-6625-5541
落雷に限らず、ご利用中の製品の故障が判明した場合でもご連絡ください。
窓口でお伝え頂きたいこと
ご連絡にあたっては円滑なサポートを行う為に、下記の情報をご提供ください。
・発生日時：いつ頃から障害を確認したかを時系列に沿ってお伝えください。
・故障内容：何の情報から故障と判断したかをお伝えください。
例：通信途絶メール、パワコン通信異常メールなど
・機器の状態：下記の点検リストをご活用し、機器の状態をお伝えください。
※オンサイト保守契約様向け資料ではありますが、未契約のお客様もご活用ください。
【SV-AIR-MC310をご利用頂いている場合】
・SV-AIR-MC310 点検シート
【SV-AIR-MC310-P01をご利用頂いている場合】
・SV-AIR-MC310-P01 点検シート1
・SV-AIR-MC310-P01 点検シート2
点検シートの内容をお伝え頂くことで早期の対応が可能となります。
【オンサイト保守契約をご契約頂いている場合】
オンサイト保守対応を開始する為に点検シートのご提供が必要です。記入の上、当社までご提供ください。
【SV-AIR-MC310をご利用頂いている場合】
・SV-AIR-MC310 点検シート
【SV-AIR-MC310-P01をご利用頂いている場合】
・SV-AIR-MC310-P01 点検シート1
・SV-AIR-MC310-P01 点検シート2
点検シートの内容をお伝え頂くことで早期の対応が可能となります。
【オンサイト保守契約をご契約頂いている場合】
オンサイト保守対応を開始する為に点検シートのご提供が必要です。記入の上、当社までご提供ください。
ご連絡頂いた後の対応
ご連絡頂いた点検シートの情報を元に、当社で落雷が起因となる故障か、製品自体の要因による故障かを判断します。
落雷による故障と断定した場合、機器の交換が必要となります。
★対応の流れ
・交換用機材の手配（お客様実施）
↓
・交換用機材の現地設置（お客様実施）
↓
・交換後の現地試験調整
★製品＋オンサイト保守契約毎の対応表
●交換用機器の手配
交換用機器は以下からご購入が可能です。
・当社通販サイト 「CONTEC e-shop」
…SV-AIR-MC310-P01の機器交換時にはクーポンコードによる割引きがございます。
詳しくは当社ソリューションサポートセンターまでご連絡ください。
・当社販売店
…当社販売店からご購入をされる場合は当社販売店にお見積りを依頼ください。
●交換用機材の現地設置
交換用機器がお手元に届きましたら、故障した機器と交換してください。
●交換後の現地試験調整
【SV-AIR-MC310をご利用でオンサイト保守契約されていない場合】
お客様にて試験調整を実施ください。
当社作業員による試験調整（有償）をご依頼頂くことも可能です。
【SV-AIR-MC310をご利用でオンサイト保守契約されている場合】
機器の交換が終了するタイミングで当社に現地試験調整をご依頼ください。
当社作業員が現地に入場し、交換後のセットアップならびに試運転調整を行います。
【SV-AIR-MC310-P01：出力制御対応版をご利用の場合】
機器の交換が終了するタイミングに合わせて当社に現地試験調整をご依頼ください。
当社作業員が現地に入場し、交換後のセットアップならびに試運転調整を行います。
★対応の流れ
・交換用機材の手配（お客様実施）
↓
・交換用機材の現地設置（お客様実施）
↓
・交換後の現地試験調整
★製品＋オンサイト保守契約毎の対応表
| 製品 | オンサイト 保守契約 |
交換機器手配先 | 現地設置 | 試験調整 | 試験調整費 |
|---|---|---|---|---|---|
| SV-AIR-MC310 | 未契約 | 通販サイト 当社販売店 |
お客様 | お客様 | ー |
| 契約有 | 当社 | 不要 (オンサイト契約) |
|||
| SV-AIR-MC310-P01 | 未契約 | 通販サイト(クーポン割引有) 当社販売店 |
当社 | 別途必要 | |
| 契約有 | 当社 | 不要 (オンサイト契約) |
●交換用機器の手配
交換用機器は以下からご購入が可能です。
・当社通販サイト 「CONTEC e-shop」
…SV-AIR-MC310-P01の機器交換時にはクーポンコードによる割引きがございます。
詳しくは当社ソリューションサポートセンターまでご連絡ください。
・当社販売店
…当社販売店からご購入をされる場合は当社販売店にお見積りを依頼ください。
●交換用機材の現地設置
交換用機器がお手元に届きましたら、故障した機器と交換してください。
●交換後の現地試験調整
【SV-AIR-MC310をご利用でオンサイト保守契約されていない場合】
お客様にて試験調整を実施ください。
当社作業員による試験調整（有償）をご依頼頂くことも可能です。
【SV-AIR-MC310をご利用でオンサイト保守契約されている場合】
機器の交換が終了するタイミングで当社に現地試験調整をご依頼ください。
当社作業員が現地に入場し、交換後のセットアップならびに試運転調整を行います。
【SV-AIR-MC310-P01：出力制御対応版をご利用の場合】
機器の交換が終了するタイミングに合わせて当社に現地試験調整をご依頼ください。
当社作業員が現地に入場し、交換後のセットアップならびに試運転調整を行います。
落雷対応にともなう費用
落雷を含む自然災害による機器の故障対応は実費対応となります。
オンサイト保守に加入頂いておりましても自然災害が原因の場合、交換機器代等で費用が発生する場合がございます。 利用約款を確認して頂くとともに、詳細につきましては当社までお問い合わせください。
オンサイト保守に加入頂いておりましても自然災害が原因の場合、交換機器代等で費用が発生する場合がございます。 利用約款を確認して頂くとともに、詳細につきましては当社までお問い合わせください。
落雷状況の確認
落雷の影響範囲
当社機器が落雷で故障するような場合、当社機器だけでなくパワーコンディショナ、気象計なども故障している場合があります。
当社機器を修理／交換してもそれらの機器が正常に動作しないことがあります。当社以外の機器もそれぞれのメーカーに正常に動作しているかを確認してください。
当社機器を修理／交換してもそれらの機器が正常に動作しないことがあります。当社以外の機器もそれぞれのメーカーに正常に動作しているかを確認してください。
落雷被害の予防・軽減
設備に避雷器(SPD)を取り付けることで落雷からの被害を軽減できることがあります。
落雷が多い地域につきましては避雷器(SPD)の設置を推奨します。 避雷器の選定・導入につきましては販売されているメーカーや当社機器を設置した施工業者にご相談ください。
【主な避雷器メーカー】
・株式会社サンコーシャ
・音羽電機工業株式会社
・株式会社昭電
避雷器(SPD)は落雷被害をゼロにできる機器ではありません。また落雷後は対象設備は保護できても避雷器(SPD)が壊れることもあります。 導入にあたっては計画的な運用が行えるように配慮頂く必要があります。
落雷が多い地域につきましては避雷器(SPD)の設置を推奨します。 避雷器の選定・導入につきましては販売されているメーカーや当社機器を設置した施工業者にご相談ください。
【主な避雷器メーカー】
・株式会社サンコーシャ
・音羽電機工業株式会社
・株式会社昭電
避雷器(SPD)は落雷被害をゼロにできる機器ではありません。また落雷後は対象設備は保護できても避雷器(SPD)が壊れることもあります。 導入にあたっては計画的な運用が行えるように配慮頂く必要があります。
今後とも品質第一で信頼と満足の得られる製品作りに励んでまいりますので、ご指導の程、宜しくお願い申し上げます。