2022年 1月 7日 株式会社コンテック
平素は弊社製品へのご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
「SolarView Air出力制御対応版 オンサイト保守サービス利用規定」を下記のように変更させて頂くことを連絡させて頂きます。

SolarView Air出力制御対応版 オンサイト保守サービス利用規定改正のご案内

ご案内

SolarView Air全製品に対してオンサイト保守サービスを開始することに伴い、
「SolarView Air出力制御対応版 オンサイト保守サービス利用規定」を 2022/02/07 より変更させて頂きます。

改正内容

下記の内容にてサービス利用規定の変更を行います。

・規定の名称
変更前 変更後
SolarView Air 出力制御対応版
(SV-AIR-MC310-Pxx)
オンサイト保守サービス利用規定
オンサイト保守サービス利用規定
・前文
変更前 変更後
株式会社コンテック(以下「当社」といいます)は、お客様の対象機器に対し、以下に定める内容および条件で、本サービスを提供するものとします。 株式会社コンテック(以下「当社」といいます)は、当社がお客様に販売した当社製品・機器に対し、以下に定める内容および条件で、本サービスを提供するものとします。
・1-1
変更前 変更後
SolarView Air 出力制御対応版 (SV-AIR-MC310-Pxx)オンサイト保守サービスの対象

本サービスは、当社製品の機能回復を対象としたものです。
サービス期間内に、万一故障が発生した場合に、製品の故障箇所の無償修理又は、同一製品若しくは同等品との無償交換修理を現地にて実施させていただきます。
オンサイト保守サービスの対象

本サービスは、以下の当社製品(以下「対象機器」)の機能回復を対象としたものです。
サービス期間内に、万一故障が発生した場合に、当社製品の故障箇所の無償修理又は、同一製品若しくは同等品との無償交換修理を現地にて実施させていただきます。
・SolarView Air出力制御対応版(SV-AIR-MC310-P01、SV-AIR-MC310-P02、SV-AIR-MC310-P03) ・SolarView Air(SV-AIR-MC310)
・1-1(1)
変更前 変更後
万一、SolarView Air 出力制御対応版 (SV-AIR-MC310-Pxx)オンサイト保守サービス (以下、オンサイト保守サービス) をご購入いただいたお客様と本サービスの対象となる対象機器の所有者が異なる場合は、 お客様の責任において 「SolarView Air 出力制御対応版 (SV-AIR-MC310-Pxx)オンサイト保守サービス利用規定 (本書)」 記載の内容につき対象機器所有者の承認を得ること、 及び当社が本サービスを行うことができるよう必要な措置を取ることを条件として、当社は本サービスを提供するものとします。 万一、オンサイト保守サービス (以下、オンサイト保守サービス) をご購入いただいたお客様と本サービスの対象となる対象機器の所有者が異なる場合は、 お客様の責任において 「オンサイト保守サービス利用規定 (本書)」 記載の内容につき対象機器所有者の承認を得ること、 及び当社が本サービスを行うことができるよう必要な措置を取ることを条件として、当社は本サービスを提供するものとします。
・1-1(6)
変更前 変更後
SDシール等の記憶装置の交換に関わらず、修理交換する機器のデータは可能な限り交換機器へ引き継ぎ致しますが、 やむを得ず不可能な場合は当社の判断で当社出荷時状態でのお引き渡しとします。 SDカード等の記憶装置の交換に関わらず、修理交換する機器のデータは可能な限り交換機器へ引き継ぎ致しますが、 やむを得ず不可能な場合は当社の判断で当社出荷時状態でのお引き渡しとします。
・1-2
変更前 変更後
対象外となるオンサイト保守サービス

以下の場合にはオンサイト保守サービス期間内であっても保守の対象外とさせていただきます。
(1)オンサイト保守のサービス登録がされていない場合
(2)使用状態、使用方法及び使用環境などが、取扱説明書、マニュアルなどに記載された条件、注意事項などに従った正常な状態で使用されていない場合
(3)お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様又は当社以外の第三者の取扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合
(4)お客様又は当社以外の第三者における不適切な保管や取扱い、不注意、過失などにより生じた故障、損傷の場合
(5)本製品以外のハードウェア、ソフトウェアに起因して生じた故障、損傷の場合
(6)機器にプレインストールされたOS 等のデータ破損が起因して生じた故障、損傷の場合
(7)当社が承認する作業員以外による改造などの手を加えたことに起因する故障、損傷の場合
(8)火災、地震、水害、落雷その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び破損
(9)消耗品および、お客様の要望による部品の交換
(10)本体部以外の添付品
(11)当社製品に接続されている配線や機器の動作確認や再調整等、又はその他の保証書に記載していない作業
(12)ハードウェアの損害発生箇所の特定および原因究明・調査
対象外となるオンサイト保守サービス

以下の場合にはオンサイト保守サービス期間内であっても保守の対象外とさせていただきます。
(1)オンサイト保守のサービス登録がされていない場合
(2)使用状態、使用方法及び使用環境などが、取扱説明書、マニュアルなどに記載された条件、注意事項などに従った正常な状態で使用されていない場合
(3)お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お客様又は当社以外の第三者の取扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合
(4)お客様又は当社以外の第三者における不適切な保管や取扱い、不注意、過失などにより生じた故障または損傷の場合
(5)対象機器以外のハードウェア、ソフトウェアに起因して生じた故障または損傷の場合
(6)対象機器にプレインストールされたOS 等のデータ破損が起因して生じた故障または損傷の場合
(7)当社が承認する作業員以外による改造などの手を加えたことに起因する故障または損傷の場合
(8)火災、地震、水害、落雷その他天災地変、公害や異常電圧による故障または破損の場合
(9)当社及び当社が指定するサービス機関以外で、修理、調整、改造した場合
(10)盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損傷の場合
(11)戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損傷の場合
(12)核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損傷の場合
(13)日本国外で発生した故障または損傷の場合
(14)車両または船舶などに搭載して、当社保証範囲外で使用したことによる故障または損傷の場合
(15)お客様の故意または重過失による故障または損傷の場合
・1-3
変更前 変更後
オンサイト保守サービスの除外事項

以下に定める事項については、本サービスに含まれないものとします。 ただし、当社は、その必要が認められる場合には、お客様と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行います。
(1)対象機器以外の機器の故障または損害。対象機器以外の機器に起因する故障または損害
(2)対象機器の改造などによる故障又は損害
(3)対象機器の仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害
(4)当社及び当社が指定するサービス機関以外で、修理、調整、改造された場合
(5)お客様のデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業
(6)対象機器の移設及び撤去に関する作業及び立ち会い
(7)お客様または第三者の不適切な使用または取扱いにより対象機器に生じた故障の修理
(8)対象機器内のデータの保護
(9)お客様の要求による対象機器の改造
(10)対象機器の日常の清掃、点検および運転



(11)消耗品の供給等

(12)天災、地変その他当社の責に帰することのできない事由により対象機器に生じた故障の修理

(13)当社が定める対象機器設置環境条件に反したことにより対象機器に生じた故障の修理
(14)当社の指定品以外の記録媒体その他の消耗品を使用したため、または記録媒体その他の消耗品の保管不備のために対象機器に生じた故障の修理

(15)当社または当社が承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
(16)対象機器の塗装および仕上げ作業ならびに当該作業に必要な資材の供給
(17)対象機器外部の電気作業および対象機器に関する回線接続のための立会い


(18)対象機器の自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、変色などによる故障または損害
(19)使用上支障のない外観上のキズ、機能に影響しない不良など
(20)ウイルスなどによる機能障害
(21)盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害
(22)戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害
(23)核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害
(24)日本国外で発生した故障または損害
(25)車両または船舶などに搭載して、当社保証範囲外で使用された場合の故障または損害
(26)お客様の故意または重過失による故障または損害
(27)利用申込書に記載された当社が推奨する対象機器の交換期間を過ぎた状態で対象機器を使用したことにより生じた故障および損傷
オンサイト保守サービスの除外事項

以下に定める事項については、本サービスに含まれないものとします。 ただし、当社は、その必要が認められる場合には、お客様と別途協議のうえ実施時期、対価の金額その他必要事項を決定し、当該作業を行います。
(1)対象機器以外の機器の故障または対象機器以外の機器に起因する故障の修理・復旧作業
(2)対象機器の改造などによる故障の修理・復旧作業
(3)対象機器の仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障の修理・復旧作業


(4)お客様のデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業
(5)対象機器の移設及び撤去に関する作業及び立ち会い
(6)お客様または第三者の不適切な使用または取扱いにより対象機器に生じた故障の修理・復旧作業
(7)対象機器内のデータの保護
(8)お客様の要求による対象機器の改造
(9)対象機器の日常の清掃、点検および運転
(10)対象機器に接続されている配線や機器の動作確認や再調整、対象機器添付の保証書に記載のない作業
(11)対象機器の本体部以外の添付品の交換、消耗品の供給等
(12)天災、地変その他当社の責に帰することのできない事由により対象機器に生じた故障の修理・復旧作業
(13)当社が定める対象機器設置環境条件に反したことにより対象機器に生じた故障の修理・復旧作業
(14)当社の指定品以外の記録媒体その他の消耗品を使用したため、または記録媒体その他の消耗品の保管不備のために対象機器に生じた故障の修理・復旧作業
(15)当社または当社が承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因して対象機器に生じた故障の修理・復旧作業
(16)対象機器の塗装および仕上げ作業ならびに当該作業に必要な資材の供給
(17)対象機器外部の電気作業および対象機器に関する回線接続のための立ち会い
(18)対象機器の損害発生箇所の特定および原因究明・調査
(19)対象機器の自然消耗、摩滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、変色などによる故障の修理・復旧作業
(20)使用上支障のない外観上のキズ、機能に影響しない不良などの修理
(21)ウイルスなどによる機能障害の復旧作業












(22)当社が推奨する対象機器の交換期間(稼働日から7年間)を過ぎた状態で対象機器を使用したことにより生じた故障の修理・復旧作業
・5-6
変更前 変更後
責任の制限

当社は、当社により提供される本サービスの内容に瑕疵があった場合は、 その瑕疵の治癒のために必要な作業を繰り返し実施するものとし、 これらの作業が、本サービスの内容の瑕疵に関して当社がお客様に負う責任の全てとします。
責任の制限

当社は、当社により提供される本サービスの内容に契約不適合があった場合は、 その契約不適合の改善のために必要な作業を繰り返し実施するものとし、 これらの作業が、本サービスの内容の契約不適合に関して当社がお客様に負う責任の全てとします。

詳細につきましてはサービス利用規定の全文を参照ください。

サービス利用規定全文

2022/02/07からのオンサイト保守サービス利用規定(新)
2022/02/07までのオンサイト保守サービス利用規定(旧)
今後とも品質第一で信頼と満足の得られる製品作りに励んでまいります。
ご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
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